安保公司下屬昆通智能開展客服從業(yè)技能培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升客服從業(yè)人員專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力打造令市民滿意的停車咨詢服務(wù)。近期，安保公司下屬昆通智能組織客服團(tuán)隊(duì)前往昆山市公共交通集團(tuán)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)上線了客服電話智能播報(bào)分類功能，給廣大市民帶來(lái)了更加便捷的服務(wù)。據(jù)了解，本次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)主要圍繞著“如何打造專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)”的主題，包含客服人員考核管理、電話投訴中突發(fā)事件處理、禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、工作中的情緒管理等多項(xiàng)內(nèi)容。深入分析客服工作中的問題困難，探討解決問題、破解難題的辦法措施。與此同時(shí)，為了更好地將市民反映的停車相關(guān)問題進(jìn)行分類解決，新增了電話智能播報(bào)分類服務(wù)，包含咨詢服務(wù)、停車場(chǎng)出入問題服務(wù)、投訴服務(wù)三大類，分派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，提高服務(wù)效率，進(jìn)行精細(xì)化管理快速解決市民停車難題。
公司將以此次觀摩學(xué)習(xí)為契機(jī)，全力提升客服服務(wù)質(zhì)量，助力打造一支技能過(guò)硬、理論扎實(shí)、服務(wù)用心的客服隊(duì)伍，24小時(shí)關(guān)注處理停車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全及數(shù)據(jù)安全，協(xié)調(diào)處理咨詢、投訴等各類網(wǎng)絡(luò)輿情，解決群眾停車?yán)_。
